Mehr als ein Chatbot
Ein Chatbot beantwortet einzelne Fragen. Ein KI-Mitarbeiter bearbeitet wiederkehrende Arbeitsschritte: Anfragen lesen, Kontext aus CRM, ERP oder Dokumenten holen, nächste Schritte vorbereiten, Ergebnisse dokumentieren und Sonderfälle übergeben.
- Eingang über E-Mail, Formular, Ticket oder Datei
- Kontext aus freigegebenem Unternehmenswissen
- Werkzeugzugriff mit klaren Lese- und Schreibrechten
- Freigabe durch Menschen bei Preiszusagen, Zahlungen oder kritischen Änderungen
Typische erste Rollen
Der Einstieg ist am stärksten, wenn eine Rolle klein genug für einen produktiven Pilot ist und gleichzeitig echten operativen Druck reduziert.
- Serviceanfragen vorsortieren und Antwortentwürfe vorbereiten
- Leads qualifizieren und sauber im CRM dokumentieren
- Backoffice-Vorgaenge aus E-Mails, PDFs und Tabellen strukturieren
- Internes Wissen aus Richtlinien, Angeboten und Projektunterlagen abrufbar machen
Grenzen gehören zur Rolle
CODIKI definiert vor dem Betrieb, was der Mitarbeiter selbst erledigen darf, was nur vorbereitet wird und welche Entscheidung immer bei einem verantwortlichen Menschen bleibt.
- keine unkontrollierten Massenaktionen
- keine erfundenen Zusagen
- Protokollierung relevanter Schritte
- Eskalation, wenn Daten fehlen oder Regeln kollidieren