Typische Systemkategorien
Ein digitaler Mitarbeiter arbeitet dort, wo Arbeit heute entsteht und dokumentiert wird.
- Microsoft 365 oder Google Workspace
- E-Mail, Kalender und Dateien
- CRM, ERP, DMS und Ticketsysteme
- REST APIs, Datenbanken, n8n und individuelle Schnittstellen
Lesen und Schreiben getrennt planen
Nicht jedes angebundene System braucht Schreibzugriff. Viele erste Rollen starten lesend oder mit Entwürfen, die ein Mensch prüft.
- read-only für Recherche
- Entwurf statt Direktversand
- Schreibzugriff nur für definierte Felder
- Protokollierung bei Änderungen
Fehlerfälle sind Teil des Designs
Wenn Daten fehlen, eine API nicht erreichbar ist oder Regeln widersprüchlich sind, muss der Mitarbeiter sauber stoppen und übergeben.
- Timeouts
- unvollständige Stammdaten
- fehlende Berechtigungen
- Eskalation an definierte Ansprechpartner